彰化銀行-網路ATM-常見問題

A2:	安全密碼：	使用本行網路ATM時，須以螢幕上的動態鍵盤或使用二代讀卡機輸入密碼才能登入系統進行交易，可降低密碼在網路交易中被竊取的風險，讓您的交易更為安全。
	操作便利：	本行之網路ATM可以接受任何一家銀行之晶片金融卡，透過個人電腦搭配讀卡機，不受時間及地點限制。
	轉帳保障：	進行網路ATM轉帳交易，晶片金融卡必須取出重新插入後，並再次輸入密碼，交易始可繼續進行下去，可防止駭客植入木馬程式，進行偽冒轉帳，讓您的交易更有保障。
	交易通知：	進行轉帳交易時，可留下收款人e-mai帳號及填寫內容摘要，當轉帳交易成功時，本行將為你將轉帳成功訊息email通知收款人。

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Q3:使用「網路ATM」需要哪些配備？

A3:

1. 個人電腦（PC）並且可以上網執行IE (11.0以上版本)或Firefox或Google Chrome或Edge 瀏覽器。

2. 符合PC/SC規格（Smart Card）之標準讀卡機或具有螢幕數字鍵盤的二代讀卡機。

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Q4:使用彰化銀行「網路ATM」是否須事先申請？

A4:

否，只要您擁有晶片金融卡及晶片讀卡機，即可馬上使用「網路 ATM 」服務，無須事先申請，在國內或國外皆可使用。

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Q5:如何使用彰化銀行「網路ATM」服務？

A5:	1.	請將晶片卡讀卡機連接到您的個人電腦後，上網並進入本行全球資訊網網址www.chb.com.tw。
	2.	請將您的晶片金融卡插入讀卡機中。
	3.	從本行網站點選「網路ATM」圖示，進入網路ATM的簽入畫面，或直接進入本行網路ATM（網址：https://eatm.chb.com.tw/eatm/index.action），並輸入您的晶片卡密碼完成簽入後，即可點選使用「餘額查詢」、「轉帳」或「密碼變更」等服務。
	4.	本行晶片金融卡若尚未開卡者，請先至實體ATM進行開卡。

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Q6:使用網路ATM交易是否安全？

A6:

是，「網路 ATM 」採用 SSL 128bit 資料傳輸加密，運用目前最安全的晶片卡驗證技術，密碼在晶片中驗證，並不會在網路上傳輸，且每筆交易均包含由晶片金融卡所產生交易驗證碼，發卡銀行可藉以驗證交易合法性，因此可有效確保交易安全。

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Q7:我剛拿到晶片金融卡及密碼單，該如何使用網路ATM？

A7:

持卡人剛領取本行晶片金融卡及密碼單時，第一次使用必須至本行實體ATM進行密碼變更 (包括磁條密碼及晶片密碼)開卡作業，才能啟用晶片金融卡，啟用後方可使用網路ATM。

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Q8:網路ATM的服務項目？

A8:

本行網路ATM包含：餘額查詢、轉帳、繳稅、晶片金融卡密碼變更等，還能查詢交易紀錄，服務項目正陸續增加中。

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Q9:使用網路ATM是否要付費？

A9:

「網路 ATM 」之手續費收取標準與實體 ATM 相同，國內跨行轉帳應收手續費如下，其他服務皆為免費。他行晶片金融卡則依所屬銀行收費標準。
  國內跨行轉帳手續費：
  1. 金融卡轉出帳戶為個人戶：
      (1) 每一帳戶每日第一筆交易金額為新臺幣500元以下者：免收手續費（本項優惠次數與個人網路銀行、電話銀行、實體ATM、雲支付及行動金融卡等轉帳交易合併計算）。
      (2) 交易金額為新臺幣501元至1,000元者或每一帳戶每日第二筆起交易金額為新臺幣500元以下者：每筆手續費為新臺幣10元。
      (3) 交易金額超過新臺幣1,000元者：每筆手續費為新臺幣15元。
  2. 金融卡轉出帳戶為非個人戶：每筆手續費為新臺幣15元。

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Q10:網路ATM的轉帳帳號都要事先約定嗎？

A10:

網路ATM與實體ATM一樣，都可以轉帳轉入非約定帳號，因此，請先確認您的晶片金融卡中的轉出帳號必須已申請約定、非約定的轉帳功能，才能順利的完成轉帳交易，他行卡仍需遵照所屬銀行的相關規定。

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Q11:我在網路ATM為什麼不能進行非約定帳號轉帳？

A11:

當初申請「晶片金融卡」時若未申請開放非約定轉帳功能，則本行網路ATM與一般實體ATM 一樣，均不提供非約定帳戶轉帳服務。如您需使用本功能，請親至往來分行申請。

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Q12:網路ATM的非約定轉帳限額是多少？

A12:

網路ATM的轉帳限額均比照實體ATM的相關規定，目前非約定帳戶轉帳單日限額為新台幣3萬元。

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Q13:為何使用網路ATM交易結束後，要將卡片由讀卡機取出？

A13:

因為當卡片置於讀卡機時，即與電腦連結，為保護您的帳戶安全，請務必於交易結束後取出卡片，並且關閉瀏覽器。

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Q14:網路ATM與網路銀行有什麼不同？

A14:

「網路ATM」不需事先申請，是利用任一家銀行的晶片金融卡，加上晶片讀卡機，透過網際網路（Internet）即可於個人電腦進行ATM相關交易。「網路銀行」則需事先申請。

	網路ATM	網路銀行（SSL）	網路銀行（XML）
所需配備	個人電腦＋讀卡機＋晶片金融卡	個人電腦	個人電腦＋iKey
使用對象	各銀行之個人晶片金融卡皆可使用（免申請）	需有本行帳戶，且需申請本行網路銀行。	需有本行帳戶，且需申請本行網路銀行及iKey 、FXML憑證。
轉帳對象	約定/非約定轉入帳戶，使用本行卡可查詢約定轉入帳戶資料25戶	SSL網路銀行搭配隨機密碼方可執行非約定帳戶轉帳交易	約定、非約定轉入帳戶皆可
轉帳限額（新台幣）	約定轉帳： (1)轉入「本行第三人或他行之約定轉入帳戶」時，單筆上限200萬，每日累積上限300萬 (2)轉入設於本行之本人約定帳戶，單筆及每日轉出限額為「當日可用餘額」。非約定轉帳：單筆及每日上限3萬。	(1)約定轉帳：單筆上限200萬，每日累積上限300萬。轉入設在本行之本人帳戶，期貨客戶保證金專戶或綜活存與綜定存互轉，每日及每筆金額為帳戶可用餘額。 (2)非約定轉帳：另需輸入隨機密碼，單筆上限5萬元，單日累計上限10萬元，每月累計上限20萬元。	自行轉帳：每日上限為帳戶可用餘額。跨行轉帳：單筆上限5千萬元，每日上限為帳戶可用餘額。
跨行轉帳手續費	本行客戶: 1.每一帳戶每日第一筆交易金額為新臺幣500元以下：免收手續費。(應與網路銀行、電話銀行、實體ATM、雲支付及行動金融卡等轉帳交易合併計算)。 2.交易金額為新臺幣501元至新臺幣1,000元或每一帳戶每日第二筆起交易金額為500元以下之交易：每筆手續費為新臺幣10元。 3.交易金額超過新臺幣1,000元至200萬元以下：每筆手續費新臺幣15元。他行客戶依所屬銀行收費標準。	1.每一帳戶每日第一筆交易金額為新臺幣500元以下：免收手續費。(應與電話銀行、實體/網路ATM、雲支付及行動金融卡等轉帳交易合併計算)。 2.交易金額為新臺幣501元至新臺幣1,000元或每一帳戶每日第二筆起交易金額為500元以下之交易：每筆手續費為新臺幣10元。 3.交易金額超過新臺幣1,000元至200萬元以下：每筆手續費新臺幣15元。每逾新臺幣100萬元加收手續費新臺幣10元，未滿新臺幣100萬元者，以新臺幣100萬元計。	1.每一帳戶每日第一筆交易金額為新臺幣500元以下：免收手續費。(應與電話銀行、實體/網路ATM、雲支付及行動金融卡等轉帳交易合併計算)。 2.交易金額為新臺幣501元至新臺幣1,000元或每一帳戶每日第二筆起交易金額為500元以下之交易：每筆手續費為新臺幣10元。 3.交易金額超過新臺幣1,000元至200萬元以下：每筆手續費新臺幣15元。每逾新臺幣100萬元加收手續費新臺幣10元，未滿新臺幣100萬元者，以新臺幣100萬元計。

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Q15:在網路ATM的環境中使用晶片金融卡交易應注意哪些事項？

A15:	1.	選擇使用二代讀卡機，可防範交易時遭木馬程式入侵之風險，提高交易安全。
	2.	持卡人要進行網路ATM交易時，才將晶片金融卡插入EasyATM晶片讀卡機。完成交易程序，立即查詢帳戶金額以確認交易是否成功，一旦交易完成即抽出晶片金融卡。
	3.	避免開啟來路不明的電子郵件、檔案或點選E-mail內的網站連結。
	4.	安裝個人防毒軟體以防止駭客入侵。
	5.	選擇使用約定轉帳，降低交易遭木馬程式入侵之風險，提高交易安全。

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Q16:我的讀卡機已安裝完成，但有安全性設定的問題時，出現未開啟ActiveX的問題，請問該如何進一步處理？

A16:	個人電腦碰到有關ActiveX的問題，處理方式有兩種：第一種設定方式是將【ActiveX 控制項】修改設定為「啟用」或「提示」。第二種設定方式是在 ActiveX 控制項設定為停用的情形下，將本行網路ATM加入到您信任的網站
	一、	調整I.E.(Internet Explorer)設定，操作步驟如下：
	＊	請使用WINDOWS 7以上之作業系統，並搭配Internet Explorer 10.0版以上瀏覽器。
	＊	作業系統升級後，讀卡機之驅動程式需重新安裝，才可正常運作。
	＊	I.E.(Internet Explore) 設定修正說明如下：
	第一次與任何銀行之網路ATM系統連結時，網路ATM系統會出現下列「安全性警告」對話視窗(以本行為例)，第一次登入時會下載本行發行之服務元件，請按「是(Y)」安裝網路ATM交易的必要的安全程式「元件」。

	下載「元件」的時間需要10秒~1分鐘(視網路連線速度及電腦效能)，請等待「元件」下載與自動安裝完畢。
	請將您的 (Internet Explorer) 中【工具】>>【網際網路選項】>>【安全性】>>【自定層級】依照下列圖示敘述做必要修正。

	將【ActiveX 控制項】依照下圖，修改設定為「啟用」或「提示」。


	二、	將本行網路ATM加入到您信任的網站，操作步驟如下：
	請在瀏覽器上方，開啟工具/網際網路選項/安全性

	請在瀏覽器上方，開啟工具/網際網路選項/安全性，開啟如下圖對話框

	請選擇自訂等級，則會出現如下圖，請查看您本機目前之設定是否如圖之，黑色點在停用處，如果是，請將本行之網路ATM網址加入您信任的網站，執行方法如下步驟：

	離開上圖，請點選取消，這時請點選信任的網站，再按下下方之網站

	請在對話框中的將這個網站加到該區域的下方輸入框中，輸入彰銀網路ATM 網址：https://eatm.chb.com.tw，輸入完成後請按新增，如下圖，完成後，請再按關閉離開。

	完成設定，請離開網際網路選項之設定，回到瀏覽器上，請按下重新整理，並請繼續使用，這樣就完成安全又便利的彰銀網路ATM服務，謝謝您並歡迎多加利用！
	三、	將本行網路ATM加入「相容性檢視設定」(IE10或IE11的版本)
	IE ：【工具】>>【相容性檢視設定】>>【新增網站】>>【chb.com.tw】>>【新增】

	新增「chb.com.tw」並依序「在相容性檢視下顯示內部網路網站」及「從microsoft下載更新的相容性清單」之項目打勾。

	新增完妥後，請您再次進入工具 >> 並將「相容性檢視」打勾。執行完妥後，請您將所有網頁關閉，再重新進入本行網路atm ，應可順利執行元件下載及登入系統使用。

	https://eatm.chb.com.tw/eatm/index.action

	四、	將activex取消篩選

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Q17:一代與二代晶片讀卡機有什麼區別？

A17:

一代與二代晶片讀卡機比較表：


功能				一代讀卡機	二代讀卡機
功能性	連線功能	網路ATM		‧	‧
		自然人憑證IC卡		‧	‧
		連線電子錢包餘額查詢(7-11 icash)		--	‧
		主動式軟體升級功能(Live Update)		--	‧
	離線功能	隨機密碼驗證功能	網路銀行	--	‧
			網路刷卡	--	‧
			網路遊戲	--	‧
		離線電子錢包餘額查詢		--	‧
安全性	銀行公會安全認證			--	‧
	數字鍵盤型機種			--	‧
	二次驗證功能	轉帳時，二次驗證你的轉帳金額及付、受款人帳戶號碼，確保轉帳資訊安全，防止駭客執行假交易或篡改受款人帳戶之攻擊。		--	‧
	離線驗證功能	具備數字鍵盤與LCD顯示幕，可以徹底防止駭客以木馬程式竊取IC卡密碼，而危害帳戶安全。		--	‧
	隨機密碼驗證			--	‧
	安全等級			低	高

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Q18:使用Mac OS操作網路ATM時，文字顏色很淺導致難以辨識，請問該如何處理？

A18:

請切換Mac OS的外觀設定為「淺色」即可，設定路徑：開啟選單 > 「系統偏好設定」(或齒輪圖示) > 一般 > 外觀 > 選取「淺色」。

選擇系統偏好設定

從工作列選擇

從Finder選擇

選擇一般設定

選擇淺色

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